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Retourner la marchandise

Droit de rétraction

Quand vous voulez nous retourner votre commande, vous avez 14 jours pour faire opposition après la date de réception de votre commande. Vous devez nous envoyer une déclaration de votre intention de faire opposition sur votre commande. Vous pouvez utiliser le modèle du formulaire de rétraction. La notification sur l'intention d'exercer le droit de rétractation avant son expiration doit suffire pour le respect du délai de rétractation. Vous devez nous renvoyer la marchandise dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quinze jours à compter de la date à laquelle vous avez été informé du droit de rétractation. Le délai est respecté si vous avez renvoyé la marchandise avant l'expiration du délai de quinze jours. Vous supporterez les frais directs du renvoi de la marchandise. Votre responsabilité est engagée, en cas d'éventuelle perte de la valeur de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature, des propriétés et du bon fonctionnement de ces marchandises. (article 9 conditions générales).

Garanti

Comme client vous avez le droit de recevoir un produit de bonne qualité. La garanti n’est pas couvert dans le cas que vous avez essayé de réparer vous-même les produits livrés où laisser repérer par des tierces personnes. De plus la garanti n’est pas couvert non plus dans le cas que les produits ont été exposé à des circonstances anormales et/où qu’ils ont mal été manipulés et/où qu’ils sont utilisés en contradiction avec les consignes de l’entrepreneur et/ou les indications bien connus sur l’emballage.

Retour

Vous pouvez faire votre demande de retour en remplissant le formulaire de retour. Vous n’avez pas besoin d’indiquer la raison de votre demande de retour. (Par contre nous aimerions bien de savoir la raison pour pouvoir améliorer notre service) Vous devez nous retourner le produit dans l’état original dans les 14 jours après la date de la réception de votre commande. Faites bien mention de votre nom complet, votre adresse et le numéro de votre commande. Lors de la réception de produit et après vérification nous vous remboursons intégralement le prix de la commande ainsi les frais de transport. Vous pouvez également bénéficier d’un avoir équivalant au montant du remboursement.

Temps de réflexion/retour

Il peut arriver que vous vouliez renvoyer une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient quand même pas ou peut-être qu’il y a une autre raison pour laquelle vous n’ayez pas envie de l’avoir. Peu importe la raison, vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours après réception, sans donner la moindre raison. Vous avez après l’annulation encore 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition. Seuls les frais de retour de votre maison vers la boutique en ligne vous seront facturés. Ces dépenses représentent environ 6,95 euro par paquet, consultez les tarifs exacts du site Web de votre opérateur à cet effet. Si vous utilisez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires livrés et – d’une manière aussi raisonnable que possible – seront retournés dans leur état original et leur emballage à [Ici, entrez le nom de l'entreprise]. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse [émail]. Nous allons ensuite effectuer le remboursement du montant redevable de la commande dans les 14 jours après l’enregistrement de votre renvoi, à condition que le produit ait été déjà reçu en bon ordre. Si le produit ou l’emballage sont endommagés plus que nécessaire pour tester le produit, alors nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Donc traitez le produit avec le plus grand soin et assurez-vous que celui-ci soit bien emballé en vue d’un retour. J’ai donné une adresse de livraison incorrecte! Avez-vous accidentellement donné une adresse de livraison incorrecte? Prenez alors le plus rapidement possible contact avec nous. Nous essayerons alors de modifier votre commande.

RETOURFORMULIER

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Dans les 24 heures vous allez recevoir une réponse avec les instructions précises comment vous pouvez nous retourner le(s)produit (s)